Англійська в готелі: що сказати на рецепції

Ви стоїте на рецепції. Попереду усміхнений адміністратор, позаду черга туристів. І тут пролунає фраза англійською, яку ви чекали… але зовсім не готові відповісти. "Do you have a reservation?" А у вас в голові — білий шум. Знайомо? 😅

Не хвилюйтесь! Сьогодні ви дізнаєтеся всі фрази, які врятують вас на готельній рецепції. Від заселення до виселення — будете почуватися як досвідчений мандрівник!

‍

‍

Check-in: фрази для заселення

Три головні фрази для заселення:

1. "I have a reservation" — "У мене є бронювання"Найважливіша фраза! Говоріть її впевнено, навіть якщо нервуєте.

2. "My name is [ваше прізвище]" — "Мене звуть..."Простіше некуди! Просто назвіть прізвище повільно й чітко.

3. "Can I check in, please?" — "Чи можу я заселитися, будь ласка?"Універсальна фраза, коли не знаєте, з чого почати.

‍

Мені-діалог на рецепції (front desk):

Ви: "Hello, I have a reservation. My name is Kovalenko."— "Добрий день, у мене є бронювання. Мене звати Коваленко."
Рецепція: "Welcome! May I see your passport?" — "Ласкаво просимо! Можна подивитися ваш паспорт?"
Ви: "Here you are." — "Ось, будь ласка."
Рецепція: "Perfect! Here's your room key." — "Чудово! Ось ваш ключ від номера."

Секрет: Навіть якщо не зрозуміли все, що сказала рецепція (reception desk), посміхайтеся та давайте документи. У 90% випадків це те, що потрібно!

📋 ТОП-5 фраз при check-in

"I have a reservation" — У мене є бронювання
"My name is..." — Мене звуть...
"Can I check in?" — Можу я заселитися?
"Here you are" — Ось, будь ласка (віддаючи документи)
"Thank you" — Дякую

‍

‍

Важливі питання про номер

Коли хочете дізнатися деталі в готелі:

"Where is the elevator?" — "Де ліфт?"
Після довгого перельоту підніматися пішки на 10-й поверх — не найкраща ідея!

"Is breakfast included?" — "Чи включений сніданок?"
Економія або приємний сюрприз — завжди корисно знати.

"What time is check-out?" — "О котрій виселення?"
Щоб не збирати валізи в паніці вранці.

"Do you have WiFi?" — "Чи є Wi-Fi?"
У 2025 році це питання життя і смерті! 📱

"Where can I have dinner?" — "Де можна поїсти?"
Коли сили на пошуки ресторанів уже закінчилися.

‍

Практичний діалог на ресепшені:

Ви: "Is breakfast included?"— "сніданок включений у вартість?."
Front desk: "Yes, breakfast is from 7 to 10 AM." — "Так, сніданок з 7 до 10 ранку."
Ви: "Great! Where is the restaurant?" — "Чудово! Де ресторан?"
Reception: "It's on the second floor." — "На другому поверсі."

‍

Як сказати про проблему в номері

Найпоширеніші проблеми в готелі:

"The air conditioner doesn't work" — "Кондиціонер не працює"
Особливо актуально влітку в жарких країнах.

"There is no hot water" — "Немає гарячої води"
Холодний душ після довгого дня — не те, що потрібно.

"The WiFi is not working" — "Wi-Fi не працює"
Сучасна трагедія, яку потрібно вирішувати негайно!

"The room is too noisy" — "У номері занадто шумно"
Коли за стіною дискотека до ранку.

"I can't open the door" — "Я не можу відкрити двері"
Електронні замки іноді капризують.

‍

‍

Як вирішити проблему на reception desk:

Ви: "Excuse me, the air conditioner doesn't work in my room."— "Вибачте, у моїй кімнаті не працює кондиціонер.."
Front desk clerk: "I'm sorry. We'll send someone to fix it." — "Вибачте. Ми когось пошлемо полагодити."
Ви: "Thank you very much!"— "Дякую вам дуже!."

Лайфхак: Завжди починайте з "Excuse me" і закінчуйте "Thank you". Це працює магічно!

🔧 Фрази для проблем у номері

"The WiFi doesn't work" — Wi-Fi не працює
"No hot water" — Немає гарячої води
"Too noisy" — Занадто шумно
"Can't open the door" — Не можу відкрити двері
"Please send someone" — Пошліть когось, будь ласка

‍

Check-out: виселення без стресу

Основні фрази для виселення з готелю:

"I'd like to check out, please" — "Я хотів би виселитися, будь ласка"
Класика жанру для ранкового виселення.

"Can I leave my luggage here?" — "Чи можу я залишити багаж тут?"
Коли потяг увечері, а номер треба звільнити вранці.

"Can I have the bill?" — "Можна рахунок?"
Щоб не було несподіванок з додатковими платежами.

"Is the taxi service available?" — "Чи є послуга таксі?"
Зручний спосіб дістатися до аеропорту.

‍

‍

Екстрені ситуації в готелі

SOS-фрази для серйозних проблем:

"I lost my key" — "Я загубив ключ"
Класика! Трапляється з кожним мандрівником.

"I need a doctor" — "Мені потрібен лікар"
Сподіваємося, не знадобиться, але знати треба.

"Please call the police" — "Будь ласка, викликайте поліцію"
У критичних ситуаціях.

"My passport was stolen" — "У мене вкрали паспорт"
Кошмар будь-якого туриста.

"I'm locked out of my room" — "Я не можу потрапити до свого номера"
Коли ключ залишився всередині.

‍

Секрети впевненого спілкування

1. Магічні слова-помічники

Ці три слова врятують у будь-якій ситуації на рецепції (front desk):

"Please" — додавайте в кінець кожного прохання
"Sorry" — коли щось не зрозуміли або помилилися
"Thank you" — після кожної отриманої допомоги

2. Язик жестів — ваш союзник

Показуйте пальцем на себе: "Me" = "Я"
Показуйте на предмет: "This" = "Це"
Кивайте головою: "Yes" = "Так"
Хитайте головою: "No" = "Ні"

3. Головний секрет

Посміхайтеся! Навіть якщо ваша англійська не ідеальна, дружелюбна посмішка відкриває всі двері. Працівники готелів (hotel staff) звикли до туристів і завжди готові допомогти.

‍

‍

4. Якщо не зрозуміли співробітника reception desk

"Sorry, can you repeat?" — "Вибачте, можете повторити?"
"I don't understand" — "Я не розумію"
"Can you speak slowly?" — "Можете говорити повільніше?"

Чесність — найкращий підхід. Краще сказати, що не зрозуміли, ніж кивати та опинитися не в тому номері!

5. Фішки для дорослих студентів

Не говоріть довгі речення! Достатньо 3-5 простих слів. Замість "Could you possibly help me with my air conditioning problem" скажіть просто: "Air conditioner broken".

Універсальний шаблон: Якщо не знаєте, як сформулювати — починайте з "I need...":

"I need a taxi" — мені потрібно таксі
"I need help" — мені потрібна допомога
"I need breakfast" — мені потрібен сніданок

Це працює завжди!

‍

💡 Корисна міні-фраза дня

"Can you write it down, please?" — "Можете записати, будь ласка?"

Ця фраза врятує, якщо не зрозуміли усне пояснення про напрямок до ресторану, час сніданку чи адресу. Візуальна інформація завжди зрозуміліша!

‍

Ваша готельна англійська готова!

Пам'ятайте: навіть з цими простими фразами ви зможете комфортно почуватися в будь-якому готелі світу. Головне — не боятися говорити з персоналом рецепції (reception staff)!

Бонусна порада: Перед подорожжю потренуйтеся вимовляти ці фрази вголос. П'ять хвилин практики дома заощадять вам багато стресу в реальній ситуації на ресепшені (front desk).

У школі English UA ми вчимо саме так — прості діалоги, які реально знадобляться в подорожах та спілкуванні з hotel staff. Наші онлайн-курси включають спеціальні модулі про подорожі з рольовими іграми та практичними ситуаціями. Багато студентів кажуть: "Нарешті я почуваюся впевнено в готелях за кордоном!"

‍